자주 묻는 질문

온라인 주문 절차

  1. 원하는 상품을 선택하고 장바구니에 추가하세요

  2. 장바구니 페이지에서
    '+' 또는 '-' 기호를 사용하여 상품 수량을 조절하세요.
     
    휴지통 아이콘을 클릭하여 상품을 삭제하세요. 

    오타와 지역 배송(UPS/Canada Post/FedEx/Purolator 제외)의 경우 원하는 배송 날짜와 시간대를 선택할 수 있습니다

    결제 버튼을 클릭하기 전에 배송 정책, 환불 정책 및 이용 약관을 읽고 동의해야 합니다
  3. 결제 시 배송 주소를 입력하세요

  4. 옵션을 확장하여 원하는 배송 방법을 선택하세요. 
    예상 배송일은 특정 택배 옵션에서 확인할 수 있습니다

  5. 배송 페이지에서도 결제 수단을 추가할 수 있습니다
  6. 주문이 확정되면 확인 이메일을 받게 됩니다. 주문과 관련하여 문제가 있는 경우 이메일 또는 SMS로 연락드리겠습니다.
  7. 주문은 영업일 기준 4일 이내에 처리됩니다

더 자세한 배송 정보는 배송 정책에서 확인하실 수 있습니다

주문 누락 또는 상품 파손

주문을 받지 못했거나 상품이 파손된 상태로 도착한 경우 즉시 연락해 주세요.

배송 누락 시 처리 절차:

  1. 해당 문제에 대한 서비스 티켓이 선택한 배송업체에 접수됩니다.
  2. 배송업체에서 해당 문제와 관련하여 연락할 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 협조해 주시기 바랍니다.
  3. 선택한 배송업체에서 배송물을 찾은 경우 즉시 연락드립니다. 배송물을 찾을 수 없는 경우 저희에게 통보되며, 전액 환불 또는 교환 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

상품 파손 시 처리 절차:

  1. 파손된 배송물 사진을 찍어 hungryninjaott@gmail.com으로 이메일을 보내 주세요
  2. 해당 문제에 대한 서비스 티켓이 선택한 배송업체에 접수됩니다.
  3. 배송업체에서 해당 문제와 관련하여 연락할 수 있습니다. 신속한 처리를 위해 협조해 주시기 바랍니다.
  4. 배송업체는 배송 중 배송물이 파손되었는지 조사합니다. 배송 중 파손이 확인되면 저희에게 통보되며, 배송물에 들어 있는 파손 상품에 대해 환불해 드립니다.

시즌 한정 상품 주문

시즌 한정 상품은 약 2주가 소요되는 예약 주문 상품입니다.

상품의 신선도를 보장하기 위해 고객님이 주문하신 후 매장에 상품을 주문합니다.

지역 배송:
상품을 수령한 후 배송 일정을 잡습니다

매장 픽업:
픽업 안내 이메일을 받게 됩니다. 상품의 신선함을 맛보실 수 있도록 가능한 한 빨리 픽업 일정을 잡아 주세요.

모든 시즌 한정 상품은 최종 판매 상품입니다. 픽업을 하지 않아 상품의 신선도가 떨어진 경우 교환 또는 환불 대상에서 제외됩니다.

품질 유지 기한(BBD)

품질 유지 기한(BBD)은 제품이 신선도, 맛, 영양 가치를 가장 잘 유지하는 날짜입니다.

이 기한이 지나도 제품은 여전히 섭취해도 안전합니다.

BBD는 또한 "사용 기한", "賞味期限"이라는 용어로도 표기됩니다.

BBD가 지난 상품은 매장에서 20% 할인해 드립니다.

온라인 구매 품질 유지 기한

품질 유지 기한이 30일(1개월) 미만인 경우, 해당 기한에 동의하는지 묻는 이메일을 받게 됩니다.

일본 제품은 일반적으로 유통기한이 짧으며, 대부분의 제품은 제조 후 약 4~6개월의 유통기한을 가집니다. 따라서 저희가 제품을 수령할 때도 유통기한이 얼마 남지 않은 경우가 많습니다. 유통기한이 긴 상품을 선호하신다면 일본 제품은 피하시는 것이 좋습니다.

결제 시 상품의 품질 유지 기한을 요청하실 수도 있습니다

유통기한(Exp)

유통기한(Exp)은 품질 유지 기한과는 다르며, 이 기한이 지난 후에는 제품을 섭취해서는 안 되는 날짜입니다.

매장에서 유통기한이 지난 상품을 발견하시면 저희에게 알려 주세요.

날짜 누락(유통기한 또는 품질 유지 기한을 찾을 수 없는 경우)

캐나다에서는 낫토(발효 콩)와 같이 유통기한이 90일 이상인 제품에는 품질 유지 기한(BBD)이나 보관 정보 표기가 의무 사항이 아닙니다. 이러한 제품은 상온 보관이 가능한 것으로 간주되기 때문입니다.

간혹 제조사의 추적을 위해 제품에 코드가 표시되어 있을 수 있습니다.

배송 시간대

  • 주문 처리 시간: 영업일 기준 1일(24시간)
  • 배송 요금: (거리는 Hungry Ninja 매장에서 계산)
    0~3km:     $6.00
    3~15km: $9.00
    15~35km: $11.00
    35~50km: $17.00
  • 배송 일정: 
    (A) 오전 11:00 - 오후 6:00
    (B) 오후 2:00 - 오후 8:00

    참고: 배송이 예약된 후 기사가 직접 연락이 닿지 않는 경우,
    주택:
    현관 앞에 두고 갑니다.

    아파트: 
    1) 기사가 아파트 단지에 들어갈 수 없는 경우, 주문은 매장으로 반송되며 추가 요금이 부과됩니다.
    2) 기사가 아파트 단지에 들어갈 수 있는 경우, 아파트 현관 앞에 두고 갑니다.

배송비

모든 배송비는 결제 페이지에서 계산됩니다.

배송비가 지불하신 금액보다 적은 경우, 차액은 매장 크레딧으로 지급됩니다. 

배송비가 지불하신 금액보다 많은 경우, 미납 잔액을 결제할 수 있는 청구서가 발송됩니다. 미납 잔액을 7일 이내에 결제하지 않으면 주문이 취소되고 환불됩니다.

최종 판매 상품

비식품(즉, "기타" 카테고리의 상품), 기프트 카드, 냉동, 냉장 상품 및 시즌 한정 상품은 최종 판매 상품으로 환불 또는 교환 대상이 아닙니다.

품질 유지 기한이 지난 할인 상품 또한 최종 판매 상품입니다.

온라인 주문은 최종 판매 상품입니다.

더 자세한 정보는 환불 정책

을 확인해 주세요

포장

온라인 주문은 환경을 보호하기 위해 일반적으로 박스에 포장됩니다.

매장에서는 박스는 무료이며, 비닐봉지는 $0.05~$0.10의 요금이 부과됩니다.

환경 보호를 위해 개인 가방을 가져오거나 무료 박스를 이용해 주시기를 권장합니다

무료 이사 박스

이사 박스가 필요하시면 매장에 방문하여 요청해 주세요! 박스는 무료로 제공해 드립니다!

도매 정보

개인 또는 기업을 위한 도매 상품을 제공하고 있습니다. 자세한 정보는 hungryninjaott@gmail.com 으로 이메일을 보내 주세요

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