よくある質問
オンライン注文手順
- 興味のある商品を選択し、カートに追加します。
-
カートページで
「+」または「-」記号で商品の数量を調整します。
ゴミ箱アイコンをクリックして商品を削除します。
オタワ地域配達（UPS/カナダポスト/FedEx/Purolatorを除く）の場合、ご希望の配達日時枠を選択できます。
チェックアウトボタンをクリックする前に、配送ポリシー、返金ポリシー、および利用規約を読み、同意する必要があります。 - チェックアウト時に、配送先住所を入力してください。
- オプションを展開して、ご希望の配送方法を選択してください。
特定の宅配便オプションで予想される配達日が表示されます。
- 配送ページで支払い方法を追加することもできます。
- 注文が確定すると、確認メールが届きます。ご注文に関して何か問題があった場合は、メールまたはSMSでご連絡いたします。
- ご注文は4営業日以内に処理されます。
配送に関する詳細情報については、配送ポリシーをご覧ください。
注文の欠品または破損品
ご注文の商品が届かない場合、または商品が破損して到着した場合は、直ちに当社にご連絡ください。
欠品の場合の対応:
- 問題に関するサービスチケットは、選択された配送業者に提出されます。
- 配送業者から問題に関して連絡が来る場合があります。プロセスを迅速に進めるため、ご協力をお願いいたします。
- 選択された配送業者によって荷物が見つかった場合は、直ちにご連絡いたします。荷物が見つからない場合は、当社に通知され、全額返金または代替品のオプションが提供されます。
破損品の場合の対応:
- 破損した荷物の写真を撮り、hungryninjaott@gmail.comまでメールでお送りください。
- 問題に関するサービスチケットは、選択された配送業者に提出されます。
- 配送業者から問題に関して連絡が来る場合があります。プロセスを迅速に進めるため、ご協力をお願いいたします。
- 配送業者が荷物が配送中に破損したかどうかを調査します。配送中に破損が発生した場合は、当社に通知され、荷物内の破損品に対して返金が行われます。
季節限定商品の注文
季節限定商品は予約注文商品であり、到着までに約2週間かかります。
商品の鮮度を保証するため、ご注文をいただいてから店舗に商品が発注されます。
現地配達：
商品が届き次第、配達が予定されます。
店舗受け取り：
受け取り通知メールが届きます。商品の鮮度をお楽しみいただくため、できるだけ早く受け取りの手配をお願いいたします。
すべての季節限定商品は最終セールです。受け取りができなかった場合、または商品の鮮度が失われた場合、交換または返金はできません。
賞味期限（BBD）
賞味期限（BBD）とは、製品がその鮮度、風味、栄養価の大部分を保持する日付です。
期限を過ぎても、製品は安全に消費できます。
BBDは、「used by」、「賞味期限」という用語でも見られます。
BBDを過ぎた商品については、店頭で20%の割引を提供しています。
オンライン購入の賞味期限
賞味期限が30日（1ヶ月）未満の場合は、その賞味期限で問題ないかどうかの確認メールが送信されます。
日本の商品は通常、賞味期限が短く、ほとんどの商品が出荷時から約4〜6ヶ月の賞味期限しかありません。そのため、商品を受け取った時点では賞味期限が短くなっています。賞味期限の長い商品をご希望の場合は、日本の商品のご購入をお控えください。
チェックアウト時に商品の賞味期限をリクエストすることも可能です。
消費期限（Exp）
消費期限（Exp）は賞味期限とは異なり、期限を過ぎると摂取すべきではない日付です。
店内で消費期限が過ぎた商品を見つけた場合は、お知らせください。
日付の欠落（消費期限または賞味期限が見つからない場合）
カナダでは、納豆（発酵大豆）などの90日を超える保存期間を持つ製品は、賞味期限（BBD）や保存情報の表示が義務付けられていません。これらの製品は常温保存可能とみなされるためです。
まれに、メーカー側の追跡目的で製品にコードが記載されている場合があります。
配達時間枠
-
注文処理時間：1営業日（24時間）
-
配達料金： （距離はHungry Ninja店舗からの距離で計算されます）
0〜3km： $6.00
3〜15km： $9.00
15〜35km： $11.00
35〜50km： $17.00
-
配達スケジュール：
(A) 午前11時〜午後6時
(B) 午後2時〜午後8時
注：配達予定時にドライバーがお客様と直接連絡が取れない場合、
一戸建て：
玄関先に置かれます。
アパート：
1) ドライバーがアパートの建物に入れない場合、注文品は店舗に返却され、追加料金が発生します。
2) ドライバーがアパートの建物に入れる場合、アパートの玄関先に置かれます。
配送料
すべての配送料はチェックアウトページで計算されます。
配送料がお支払い額よりも少なかった場合、差額はストアクレジットとして発行されます。
配送料がお支払い額よりも多かった場合、未払いの残高をお支払いいただくための請求書が送付されます。未払いの残高が7日以内にお支払いいただけない場合、注文はキャンセルされ、返金が行われます。
最終セール品
非食品（「その他」カテゴリの商品など）、ギフトカード、冷凍品、冷蔵品、季節限定品は最終セールであり、返金または交換の対象外となります。
賞味期限が過ぎた割引商品も 最終セールです。
オンライン注文は最終セールです。
詳細については、返金ポリシーをご確認ください。
梱包
オンライン注文は通常、環境に配慮して箱で梱包されます。
実店舗では、箱は無料ですが、ビニール袋は$0.05〜$0.10かかります。
忍者（お客様）には、ご自身のバッグを持参するか、無料の箱を利用して環境保護にご協力いただくようお願いしています。
無料の引っ越し用段ボール
引っ越し用の段ボールが必要な場合は、遠慮なくご来店いただき、お申し付けください！無料で差し上げています！
卸売情報
個人または企業向けの卸売を行っております。詳細については、hungryninjaott@gmail.com までメールでお問い合わせください。