よくある質問

オンライン注文手順

1. ご希望の商品を選択し、カートに追加してください。
   
   
2. カートページにて
   「+」または「-」記号で商品の数量を調整します。
    
   ゴミ箱アイコンをクリックして商品を削除します。
   
   オタワ市内の配達（UPS/カナダ郵便/FedEx/Purolatorを除く）の場合、ご希望の配達日と時間帯を選択できます。
   
   チェックアウトボタンをクリックする前に、配送ポリシー、返金ポリシー、および利用規約を読み、同意する必要があります。
3. チェックアウト時に、配送先住所を入力してください。
   
   
4. オプションを展開して、ご希望の配送方法を選択してください。
   特定の運送業者オプションで、予想される配達日が表示されます。
   
   
5. 配送ページで支払い方法を追加することもできます。
6. 注文が確定されると、確認メールが届きます。ご注文に関して問題が発生した場合は、メールまたはSMSでご連絡いたします。
7. ご注文は4営業日以内に処理されます。

詳細な配送情報については、配送ポリシーをご覧ください。

注文の未着または破損品

ご注文品が届かない場合、または商品が破損して到着した場合は、直ちにご連絡ください。

荷物の紛失に関する次のステップ：

1. 問題に関するサービスチケットが選択された運送業者に提出されます。
2. 運送業者から問題に関して連絡がある場合があります。迅速な処理にご協力ください。
3. 選択された運送業者によって荷物が見つかった場合、すぐに連絡いたします。荷物が見つからない場合は、弊社に通知され、全額返金または交換のオプションが提供されます。
   

破損品に関する次のステップ：

1. 破損した荷物の写真を撮り、hungryninjaott@gmail.comまでメールでお送りください。
2. 問題に関するサービスチケットが選択された運送業者に提出されます。
3. 運送業者から問題に関して連絡がある場合があります。迅速な処理にご協力ください。
4. 運送業者が、荷物が配送中に破損したかどうかを調査します。配送中に破損が発生した場合、弊社に通知され、荷物内の破損品に対して返金されます。

シーズン限定品の注文

シーズン限定品は予約注文品であり、到着まで約2週間かかります。

商品の鮮度を保証するため、ご注文後にのみ商品が店舗に発注されます。

現地配達：
商品が到着次第、配達が予定されます。

店舗受け取り：
受け取り通知メールが届きます。商品の鮮度を保つため、できるだけ早く受け取りの手配をお願いいたします。

すべてのシーズン限定品は最終セールです。受け取りを怠り、商品が鮮度を失った場合、交換または返金の対象にはなりません。

賞味期限（BBD）

賞味期限（BBD）とは、商品の鮮度、味、栄養価が最も保たれる日付です。

期限を過ぎても、製品は安全に消費できます。

BBDは「used by」や「賞味期限」という用語でも見られます。

BBDを過ぎた商品については、店頭で20%割引を提供しています。

オンライン購入の賞味期限

賞味期限が30日（1ヶ月）未満の場合、その賞味期限で問題ないかを確認するメールが届きます。

日本の製品は通常、賞味期限が短く、ほとんどの製品は工場出荷から約4〜6ヶ月の賞味期限です。そのため、製品を受け取った時点では、賞味期限が短くなっています。長期間保存できる製品をご希望の場合は、日本の製品を避けるようにしてください。

チェックアウト時に商品の賞味期限をリクエストすることもできます。

消費期限 (Exp)

消費期限（Exp）は賞味期限とは異なり、この日付を過ぎた商品は消費すべきではありません。

店頭で消費期限を過ぎた商品を見つけたら、お知らせください。

日付不明（消費期限または賞味期限が見つからない場合）

カナダでは、90日以上の保存期間がある納豆などの製品には、賞味期限（BBD）または保管情報の表示は義務付けられていません。これらの製品は、常温保存可能と見なされるためです。

まれに、メーカーが追跡目的で製品にコードを付けている場合があります。

配送時間帯

• 注文処理時間：1営業日（24時間）
  
• 配送料：（Hungry Ninja店舗からの距離に基づいて計算されます）
  0～3 km：6.00ドル
  3～15 km：9.00ドル
  15～35 km：11.00ドル
  35～50 km：17.00ドル
  
• 配送スケジュール： 
  (A) 午前11:00～午後6:00
  (B) 午後2:00～午後8:00
  
  注：配達予定時にドライバーが直接連絡できない場合、
  一軒家の場合：
  玄関先に置き去りにされます。
  
  アパートの場合： 
  1) ドライバーがアパートの建物に入れない場合、注文は店舗に戻され、追加料金が発生します。
  2) ドライバーがアパートの建物に入れる場合、アパートの玄関先に置き去りにされます。

配送料

配送料はすべてチェックアウトページで計算されます。

配送料が支払額より少ない場合は、差額がストアクレジットとして発行されます。

配送料が支払額より多い場合は、未払い残高を支払うための請求書が送付されます。未払い残高が7日以内に支払われない場合、注文はキャンセルされ、返金されます。

最終セール品

非食品（「その他」カテゴリの商品）、ギフトカード、冷凍品、冷蔵品、シーズン限定品は最終セールであり、返金または交換の対象にはなりません。

賞味期限が過ぎた割引商品も 最終セールです。

オンライン注文は最終セールです。

詳細については、返金ポリシーをご確認ください。

梱包

環境に配慮するため、オンライン注文は通常箱に梱包されます。

店舗では、箱は無料、ビニール袋は0.05ドルから0.10ドルです。

環境保護のため、お客様（忍者）にはご自身のバッグを持参するか、無料の箱を利用することをお勧めします。

無料の引っ越し用ダンボール箱

引っ越し用の箱が必要な場合は、遠慮なく店舗までお尋ねください！無料で箱を提供しています！

卸売情報

個人または法人向けの卸売を行っております。詳細については、hungryninjaott@gmail.comまでメールでお問い合わせください。