Question fréquemment posée

Procédure de commande en ligne

  1.  Sélectionnez les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier

  2. Sur la page du panier
    Ajustez la quantité des articles avec les signes « + » ou « - ».
     
    Supprimez l'article en cliquant sur l'icône de la corbeille. 

    Pour la livraison locale à Ottawa (hors UPS/Postes Canada/FedEx/Purolator), vous pouvez choisir votre date et créneau horaire de livraison préférés

    Vous devrez lire et accepter la Politique d'expédition, la Politique de remboursement et les Termes et conditions avant de cliquer sur le bouton Payer.
  3. Lors du paiement, entrez votre adresse de livraison

  4. Sélectionnez votre mode d'expédition préféré en développant l'option. 
    La date de livraison prévue sera indiquée par l'option de transporteur spécifique

  5. Vous pouvez également ajouter votre mode de paiement sur la page d'expédition.
  6. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. En cas de problème concernant votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou SMS.
  7. Votre commande sera traitée dans les 4 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur l'expédition, vous pouvez consulter la Politique d'expédition

Commande manquante ou article(s) endommagé(s)

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si l'article/les articles sont arrivés endommagés, veuillez nous contacter immédiatement.

À quoi s'attendre pour les colis manquants :

  1. Un ticket de service concernant le problème sera soumis au transporteur sélectionné.
  2. Vous pourriez être contacté par le transporteur concernant le problème. Veuillez coopérer pour accélérer le processus.
  3. Si le ou les colis sont retrouvés par le transporteur sélectionné, vous serez immédiatement contacté. Si le ou les colis ne peuvent pas être retrouvés, nous serons avisés et vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un remplacement.

À quoi s'attendre pour les articles endommagés :

  1. Veuillez prendre une photo du ou des colis endommagés et l'envoyer par e-mail à hungryninjaott@gmail.com
  2. Un ticket de service concernant le problème sera soumis au transporteur sélectionné.
  3. Vous pourriez être contacté par le transporteur concernant le problème. Veuillez coopérer pour accélérer le processus.
  4. Le transporteur enquêtera pour savoir si le ou les colis ont été endommagés pendant le transport. Si les dommages se sont produits pendant le transport, nous serons avisés et vous recevrez un remboursement pour le ou les articles endommagés dans le colis.

Commande d'articles exclusifs saisonniers

Les articles exclusifs saisonniers sont des articles en précommande qui prendront environ 2 semaines pour arriver.

Pour garantir la fraîcheur des articles, ceux-ci ne sont commandés au magasin qu'une fois votre commande passée.

Livraison locale :
Les articles seront programmés pour la livraison dès que nous les recevrons.

Retrait en magasin :
Vous recevrez un e-mail de notification de retrait. Veuillez vous arranger pour le retrait dès que possible afin de pouvoir goûter la fraîcheur des articles.

Tous les articles exclusifs saisonniers sont en VENTE FINALE. Si vous ne les retirez pas et que les articles perdent leur fraîcheur, vous ne serez PAS éligible à un échange ou à un remboursement.

Date de péremption (DP)

La Date de péremption (DP) est la date à laquelle le produit conserve la majeure partie de sa fraîcheur, de son goût et de sa valeur nutritionnelle.

Une fois dépassée, le produit peut toujours être consommé en toute sécurité.

La DP est également indiquée par les termes « à consommer de préférence avant le », « 賞味期限 ».

Pour les articles ayant dépassé leur DP, nous offrons une réduction de 20 % en magasin.

Date de péremption des achats en ligne

Vous recevrez un e-mail vous demandant si la date de péremption est acceptable si celle-ci est inférieure à 30 jours (1 mois).

Les produits japonais ont généralement une courte durée de conservation, la plupart des produits ayant une durée de conservation d'environ 4 à 6 mois à partir de la fabrication. Par conséquent, lorsque nous recevons le ou les produits, leur durée de conservation est courte. Si vous préférez des articles à longue durée de conservation, essayez d'éviter les produits japonais.

Vous pouvez également demander la date de péremption de l'article lors du paiement.

Date d'expiration (Exp)

La date d'expiration (Exp) est différente de la date de péremption ; c'est la date à laquelle le produit ne doit plus être consommé une fois dépassée.

Si vous remarquez un ou des articles dont la date d'expiration est dépassée en magasin, veuillez nous en informer.

Date manquante (Date d'expiration ou date de péremption introuvable)

Au Canada, les produits tels que le Natto (soja fermenté) ayant une durée de conservation de plus de 90 jours ne sont pas tenus d'avoir une Date de péremption (DP) ni d'informations de stockage, car ces produits sont considérés comme stables à la conservation.

Occasionnellement, le ou les produits auront un code à des fins de suivi par le fabricant.

Créneau horaire de livraison

  • Temps de traitement de la commande : 1 jour ouvrable (24 heures)
  • Frais de livraison : (La distance est calculée à partir du magasin Hungry Ninja)
    0 à 3 km :     6,00 $
    3 à 15 km : 9,00 $
    15 à 35 km : 11,00 $
    35 à 50 km : 17,00 $
  • Horaire de livraison : 
    (A) 11 h 00 - 18 h 00
    (B) 14 h 00 - 20 h 00

    REMARQUE : Lorsque la livraison est prévue et que le livreur ne peut pas vous contacter en personne,
    Maison :
    Le colis sera laissé à votre porte d'entrée.

    Appartement :
    1) Si le livreur ne peut pas entrer dans l'immeuble, la commande sera retournée au magasin et des frais supplémentaires seront appliqués.
    2) Si le livreur peut entrer dans l'immeuble, le colis sera laissé à la porte d'entrée de votre appartement.

Frais d'expédition

Tous les frais d'expédition seront calculés sur la page de paiement.

Si vos frais d'expédition sont inférieurs à ce que vous avez payé, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin. 

Si vos frais d'expédition sont supérieurs à ce que vous avez payé, une facture vous sera envoyée pour régler le solde impayé. Si le solde impayé n'est pas réglé dans les 7 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera émis.

Article(s) en vente finale

Les produits non comestibles (c.-à-d. les articles de la catégorie "Autres"), les cartes-cadeaux, les articles surgelés, réfrigérés et exclusifs saisonniers sont en VENTE FINALE ; ils ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

Les articles à prix réduit dont la date de péremption est dépassée sont également en VENTE FINALE.

Les commandes en ligne sont en VENTE FINALE.

Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter la Politique de remboursement

Emballage

Les commandes en ligne sont généralement emballées dans des boîtes, car nous souhaitons être plus respectueux de l'environnement.

En magasin, les boîtes sont gratuites, les sacs en plastique sont facturés entre 0,05 $ et 0,10 $.

Nous encourageons les ninjas à apporter leurs propres sacs ou à prendre des boîtes gratuites, car cela contribue à protéger l'environnement.

Cartons de déménagement gratuits

Si vous avez besoin de cartons pour déménager, n'hésitez pas à venir nous les demander en magasin ! Nous offrons les cartons GRATUITEMENT !

Informations sur la vente en gros

Nous proposons la vente en gros aux particuliers et aux entreprises, veuillez nous envoyer un e-mail à hungryninjaott@gmail.com pour plus d'informations.

Plus de questions