Question fréquemment posée

Procédure de commande en ligne

  1. Sélectionnez le ou les articles qui vous intéressent et ajoutez-les au panier

  2. Sur la page du panier
    Ajustez la quantité de l'article ou des articles à l'aide des signes « + » ou « - ».
     
    Supprimez l'article en cliquant sur l'icône de la corbeille. 

    Pour une livraison locale à Ottawa (à l'exclusion d'UPS/Postes Canada/FedEx/Purolator), vous pouvez choisir la date et la plage horaire de livraison que vous préférez

    Vous devrez lire et accepter la politique d'expédition, la politique de remboursement, ainsi que les conditions générales avant de cliquer sur le bouton Passer à la caisse
  3. Au moment de passer à la caisse, entrez votre adresse d'expédition

  4. Sélectionnez votre mode d'expédition préféré en développant l'option. 
    La date de livraison prévue sera indiquée par l'option de transporteur spécifique.

  5. Vous pouvez également ajouter votre mode de paiement sur la page d'expédition.
  6. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un courriel de confirmation. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons par courriel ou par SMS.
  7. Votre commande sera traitée dans un délai de 4 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur l'expédition, vous pouvez consulter la Politique d'expédition

Commande manquante ou article(s) endommagé(s)

Si vous n'avez pas reçu votre commande ou si le ou les articles sont arrivés endommagés, veuillez nous contacter immédiatement.

À quoi s'attendre en cas de colis manquant(s) :

  1. Un dossier de service concernant le problème sera soumis au service de livraison choisi.
  2. Le service de livraison pourrait vous contacter concernant le problème. Veuillez coopérer pour accélérer le processus.
  3. Si le ou les colis sont retrouvés par le service de livraison choisi, vous serez immédiatement contacté. Si le ou les colis ne peuvent être retrouvés, nous en serons informés et vous aurez la possibilité de recevoir un remboursement intégral ou un remplacement.

À quoi s'attendre en cas d'article(s) endommagé(s) :

  1. Veuillez prendre une photo du ou des colis endommagés et l'envoyer par courriel à hungryninjaott@gmail.com
  2. Un dossier de service concernant le problème sera soumis au service de livraison choisi.
  3. Le service de livraison pourrait vous contacter concernant le problème. Veuillez coopérer pour accélérer le processus.
  4. Le service de livraison examinera si le ou les colis ont été endommagés pendant le transport. Si les dommages sont survenus pendant le transport, nous en serons informés et vous recevrez un remboursement pour le ou les articles endommagés dans le colis.

Commande d'articles exclusifs saisonniers

Les articles exclusifs saisonniers sont des articles en précommande qui prendront environ 2 semaines pour arriver.

Pour garantir la fraîcheur des articles, ceux-ci ne sont commandés au magasin qu'une fois votre commande passée.

Livraison locale :
La livraison des articles sera programmée dès que nous les recevrons.

Ramassage en magasin :
Vous recevrez un courriel de notification de ramassage. Veuillez organiser le ramassage dès que possible pour pouvoir profiter de la fraîcheur des articles.

Tous les articles exclusifs saisonniers sont des VENTES FINALES. Si vous ne les récupérez pas et que les articles perdent leur fraîcheur, vous ne serez PAS admissible à un échange ou à un remboursement.

Date de péremption (DDP)

La Date de péremption (DDP) est la date jusqu'à laquelle le produit conserve la majeure partie de sa fraîcheur, de son goût et de sa valeur nutritionnelle.

Une fois cette date passée, le produit peut toujours être consommé en toute sécurité.

Les DDP sont également désignées par les termes « à consommer de préférence avant », « utilisé avant », « 賞味期限 ».

Pour les articles dont la DDP est dépassée, nous offrons une réduction de 20 % en magasin.

Date de péremption des achats en ligne

Vous recevrez un courriel vous demandant si la date de péremption vous convient si celle-ci est inférieure à 30 jours (1 mois).

Les produits japonais ont généralement une courte durée de conservation, la plupart des produits ont une durée de conservation d'environ 4 à 6 mois à partir de l'usine. Par conséquent, lorsque nous recevons le ou les produits, ils ont une courte durée de conservation. Si vous préférez des articles à longue durée de conservation, essayez d'éviter les produits japonais.

Vous pouvez également demander la date de péremption de l'article au moment de passer votre commande.

Date d'expiration (Exp)

La Date d'expiration (Exp) est différente de la date de péremption ; c'est la date à laquelle le produit ne doit pas être consommé une fois qu'il a dépassé sa date d'expiration.

Si vous remarquez un ou plusieurs articles dont la date d'expiration est dépassée en magasin, veuillez nous en informer.

Date manquante (Date d'expiration ou Date de péremption introuvable)

Au Canada, les produits tels que le natto (soja fermenté) ayant une durée de conservation supérieure à 90 jours ne sont pas tenus d'avoir une Date de péremption (DDP) ou des informations de stockage, car ces produits sont considérés comme stables à température ambiante.

Occasionnellement, les produits porteront un code à des fins de suivi par le fabricant.

Plage horaire de livraison

  • Délai de traitement des commandes : 1 jour ouvrable (24 heures)
  • Frais de livraison : (La distance est calculée à partir du magasin Hungry Ninja)
    0 à 3 km :     6,00 $ CA
    3 à 15 km : 9,00 $ CA
    15 à 35 km : 11,00 $ CA
    35 à 50 km : 17,00 $ CA
  • Calendrier de livraison : 
    (A) 11 h 00 – 18 h 00
    (B) 14 h 00 – 20 h 00

    REMARQUE : Lorsque la livraison est programmée et que le livreur ne peut pas vous contacter en personne,
    Maison :
    Le colis sera laissé à votre porte d'entrée.

    Appartement :
    1) Si le livreur ne peut pas entrer dans l'immeuble, la commande sera retournée au magasin et des frais supplémentaires seront appliqués.
    2) Si le livreur peut entrer dans l'immeuble, le colis sera laissé à la porte d'entrée de votre logement.

Frais d'expédition

Tous les frais d'expédition seront calculés sur la page de paiement.

Si vos frais d'expédition sont inférieurs à ce que vous avez payé, la différence sera émise sous forme de crédit en magasin. 

Si vos frais d'expédition sont supérieurs à ce que vous avez payé, une facture vous sera envoyée pour régler le solde impayé. Si le solde impayé n'est pas réglé dans les 7 jours, la commande sera annulée et un remboursement sera effectué.

Article(s) en vente finale

Les articles non comestibles (c'est-à-dire les articles de la catégorie « Autres »), les cartes-cadeaux, les articles surgelés, les articles réfrigérés et les articles exclusifs saisonniers sont des VENTES FINALES; ils ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un échange.

Les articles à prix réduit dont la date de péremption est dépassée sont également des VENTES FINALES.

Les commandes en ligne sont des VENTES FINALES.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

Emballage

Les commandes en ligne sont généralement emballées dans des boîtes, car nous souhaitons être plus respectueux de l'environnement.

En magasin, les boîtes sont gratuites, les sacs en plastique sont facturés entre 0,05 $ et 0,10 $.

Nous encourageons les ninjas à apporter leurs propres sacs ou à prendre des boîtes gratuites, car cela contribue à la préservation de l'environnement.

Cartons de déménagement gratuits

Si vous avez besoin de cartons pour déménager, n'hésitez pas à venir nous en demander en magasin! Nous vous offrons les cartons GRATUITEMENT!

Informations sur la vente en gros

Nous offrons la vente en gros aux particuliers ou aux entreprises. Veuillez nous envoyer un courriel à hungryninjaott@gmail.com pour plus d'informations.

Plus de questions