Preguntas frecuentes

Procedimiento de pedidos en línea

  1.  Seleccione el artículo o artículos de su interés y añádalos al carrito

  2. En la página del carrito
    Ajuste la cantidad del artículo o artículos con el signo '+' o '-'.
     
    Elimine el artículo haciendo clic en el icono del bote de basura. 

    Para entregas locales en Ottawa (excluyendo UPS/Canada Post/FedEx/Purolator), puede elegir su fecha y franja horaria de entrega preferidas

    Se le requerirá leer y aceptar la Política de envíos, la Política de reembolsos y los Términos y condiciones antes de hacer clic en el botón de finalizar compra
  3. Al finalizar la compra, ingrese su dirección de envío

  4. Seleccione su método de envío preferido expandiendo la opción. 
    La fecha de entrega estimada se mostrará según la opción específica del transportista

  5. También puede agregar su método de pago en la página de envío
  6. Una vez que se confirme el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si hay algún problema con su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o SMS.
  7. Su pedido se procesará en un plazo de 4 días hábiles

Para obtener más información sobre los envíos, puede visitar la Política de envíos

Pedido perdido o artículo(s) dañado(s)

Si no recibió su pedido o el artículo(s) llegó dañado, comuníquese con nosotros de inmediato.

Qué esperar a continuación para paquete(s) perdido(s):

  1. Se enviará un ticket de servicio sobre el problema al transportista de envío seleccionado.
  2. Es posible que el transportista de envío se comunique con usted sobre el problema. Por favor, coopere para ayudar a agilizar el proceso.
  3. Si el transportista de envío seleccionado encuentra el paquete(s), se comunicará con usted de inmediato. Si no se puede encontrar el paquete(s), se nos notificará y se le dará la opción de recibir un reembolso completo o un reemplazo.

Qué esperar a continuación para artículo(s) dañado(s):

  1. Por favor, tome una foto del paquete(s) dañado(s) y envíela por correo electrónico a hungryninjaott@gmail.com
  2. Se enviará un ticket de servicio sobre el problema al transportista de envío seleccionado.
  3. Es posible que el transportista de envío se comunique con usted sobre el problema. Por favor, coopere para ayudar a agilizar el proceso.
  4. El transportista de envío investigará si el paquete(s) se dañó durante el envío. Si el daño ocurrió durante el envío, se nos notificará y recibirá un reembolso por el artículo(s) dañado(s) en el paquete.

Pedir artículo(s) exclusivo(s) de temporada

Los artículo(s) exclusivo(s) de temporada son artículos de preventa que tardarán aproximadamente hasta 2 semanas en llegar.

Para garantizar la frescura del artículo(s), el artículo(s) solo se pide para la tienda una vez que usted haya realizado su pedido.

Entrega local:
El artículo(s) se programará para entrega una vez que recibamos el artículo(s)

Recogida en tienda:
Recibirá un correo electrónico de notificación de recogida. Por favor, intente hacer los arreglos para la recogida lo antes posible para poder disfrutar de la frescura del artículo(s).

Todos los artículos exclusivos de temporada son VENTA FINAL. Si no lo recoge y el artículo(s) pierde su frescura, NO será elegible para un cambio o un reembolso.

Fecha de consumo preferente (BBD)

Fecha de consumo preferente (BBD) es la fecha en la que el producto conserva la mayor parte de su frescura, sabor y valor nutricional.

Una vez pasada, el producto aún es seguro para consumir.

Las BBD también se encuentran en el término "usado por", "賞味期限".

Para los artículos que han pasado su BBD, ofrecemos un descuento del 20% en la tienda.

Fecha de consumo preferente de compra en línea

Recibirá un correo electrónico preguntándole si está de acuerdo con la Fecha de consumo preferente si esta es menor a 30 días (1 mes).

Los productos japoneses suelen tener una vida útil corta, la mayoría de los productos tienen aproximadamente 4-6 meses de vida útil desde la fábrica. Por lo tanto, cuando recibimos el producto(s), solo tiene una vida útil corta. Si prefiere un artículo de larga vida útil, intente evitar los productos japoneses.

También puede solicitar la Fecha de consumo preferente del artículo al finalizar la compra

Fecha de caducidad (Exp)

Fecha de caducidad (Exp) es diferente de la Fecha de consumo preferente, es la fecha en la que el producto no debe consumirse una vez que haya pasado su fecha de caducidad.

Si nota algún artículo que haya pasado su Fecha de caducidad en la tienda, por favor háganoslo saber.

Fecha faltante (no se pudo encontrar la Fecha de caducidad ni la Fecha de consumo preferente)

En Canadá, los producto(s) como Natto (soja fermentada) con una vida útil de más de 90 días no requieren tener una Fecha de consumo preferente (BBD) o información de almacenamiento ya que estos producto(s) se consideran estables a temperatura ambiente.

Ocasionalmente, el producto(s) tendrá un código para fines de seguimiento por parte del fabricante.

Franja horaria de entrega

  • Tiempo de procesamiento del pedido: 1 día hábil (24 horas)
  • Entrega Tarifas: (La distancia se calcula desde la tienda Hungry Ninja)
    0 a 3 km:     $6.00
    3 a 15 km: $9.00
    15 a 35 km: $11.00
    35 a 50 km: $17.00
  • Horario de entrega: 
    (A) 11:00AM - 6:00PM
    (B) 2:00PM - 8:00PM

    NOTA: Cuando la entrega se programa y el conductor no puede contactarlo en persona,
    Casa:
    Se dejará en su puerta principal.

    Apartamento: 
    1) Si el conductor no puede entrar al edificio de apartamentos, el pedido se entregará de vuelta a la tienda, y se aplicarán cargos adicionales.
    2) Si el conductor puede entrar al edificio de apartamentos, se dejará en la puerta principal de su unidad de apartamento.

Tarifa de envío

Todas las tarifas de envío se calcularán en la página de finalizar compra.

Si su tarifa de envío es menor a lo que pagó, la diferencia se emitirá como crédito de la tienda. 

Si su tarifa de envío es mayor a lo que pagó, se enviará una factura para pagar el saldo pendiente. Si el saldo pendiente no se paga en un plazo de 7 días, el pedido se cancelará y se emitirá un reembolso.

Artículo(s) de venta final

Los bienes no comestibles (es decir, artículos de la categoría "Otro"), Tarjeta de regalo, Congelado, Artículo refrigerado y artículo Exclusivo de temporada son VENTA FINAL, no son elegibles para un reembolso o cambio.

Los artículo(s) con descuento que han pasado su fecha de consumo preferente también son VENTA FINAL.

Los pedido(s) en línea son VENTA FINAL.

Para obtener más información detallada, revise la Política de reembolsos

Embalaje

Pedido(s) en línea generalmente se empaquetan en cajas ya que queremos ser más respetuosos con el medio ambiente.

En tienda, las cajas son gratis, las bolsas de plástico tienen un costo de entre $0.05-$0.10.

Animamos a los ninja(s) a traer sus propias bolsas o tomar cajas gratis ya que esto ayuda a salvar el medio ambiente

Cajas de mudanza gratis

Si necesita cajas para mudarse, ¡no dude en venir a la tienda para pedírnoslas! ¡Entregamos las cajas de GRATIS!

Información de venta al por mayor

Ofrecemos venta al por mayor para personas o empresas, por favor envíenos un correo electrónico a hungryninjaott@gmail.com para más información

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