Häufig gestellte Frage

Online-Bestellverfahren

  1.  Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb

  2. Auf der Warenkorbseite
    Passen Sie die Menge der Artikel mit dem „+“- oder „-“-Zeichen an.
     
    Löschen Sie den Artikel, indem Sie auf das Mülleimer-Symbol klicken. 

    Für die lokale Lieferung in Ottawa (ohne UPS/Canada Post/FedEx/Purolator) können Sie Ihr bevorzugtes Lieferdatum und Zeitfenster auswählen

    Sie müssen die Versandrichtlinie, die Rückerstattungsrichtlinie und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und akzeptieren, bevor Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken
  3. Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihre Lieferadresse ein

  4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart aus, indem Sie die Option erweitern. 
    Das voraussichtliche Lieferdatum wird für die jeweilige Kurieroption angezeigt

  5. Sie können Ihre Zahlungsmethode ebenfalls auf der Versandseite hinzufügen
  6. Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren wir Sie per E-Mail oder SMS.
  7. Ihre Bestellung wird innerhalb von 4 Werktagen bearbeitet

Weitere Informationen zum Versand finden Sie in der Versandrichtlinie

Fehlende Bestellung oder beschädigte Artikel

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder Artikel beschädigt angekommen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Vorgehen bei fehlenden Paketen:

  1. Ein Servicefall bezüglich des Problems wird beim ausgewählten Versanddienstleister eröffnet.
  2. Der Versanddienstleister kann Sie bezüglich des Problems kontaktieren. Bitte arbeiten Sie mit, um den Prozess zu beschleunigen.
  3. Wenn der ausgewählte Versanddienstleister das Paket findet, werden Sie umgehend benachrichtigt. Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, werden wir darüber informiert und Sie haben die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung und einem Ersatzlieferung.

Vorgehen bei beschädigten Artikeln:

  1. Bitte machen Sie ein Foto des beschädigten Pakets und senden Sie es per E-Mail an hungryninjaott@gmail.com
  2. Ein Servicefall bezüglich des Problems wird beim ausgewählten Versanddienstleister eröffnet.
  3. Der Versanddienstleister kann Sie bezüglich des Problems kontaktieren. Bitte arbeiten Sie mit, um den Prozess zu beschleunigen.
  4. Der Versanddienstleister wird untersuchen, ob das Paket während des Transports beschädigt wurde. Wenn die Beschädigung während des Transports verursacht wurde, werden wir darüber informiert und Sie erhalten eine Rückerstattung für die beschädigten Artikel im Paket.

Bestellung von saisonalen Exklusivartikeln

Saisonale Exklusivartikel sind Vorbestellartikel, deren Lieferung etwa 2 Wochen dauert.

Um die Frische der Artikel zu gewährleisten, werden diese erst bestellt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Lokale Lieferung:
Die Lieferung der Artikel wird geplant, sobald wir die Artikel erhalten haben

Abholung im Geschäft:
Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail zur Abholung. Bitte veranlassen Sie die Abholung so schnell wie möglich, damit Sie die Frische der Artikel genießen können.

Alle saisonalen Exklusivartikel sind VOM VERKAUF AUSGESCHLOSSEN. Wenn Sie die Abholung verpassen und die Artikel ihre Frische verlieren, haben Sie KEINEN Anspruch auf einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD)

Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) ist das Datum, bis zu dem das Produkt den Großteil seiner Frische, seines Geschmacks und seines Nährwerts behält.

Nach Ablauf des MHD ist das Produkt weiterhin verzehrsicher.

MHD findet sich auch in den Begriffen „used by“ und „賞味期限“.

Für Artikel, deren MHD überschritten ist, bieten wir im Geschäft einen 20%-Rabatt an.

Mindesthaltbarkeitsdatum bei Onlinekäufen

Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie gefragt wird, ob Sie mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum einverstanden sind, wenn dieses weniger als 30 Tage (1 Monat) beträgt.

Japanische Produkte haben in der Regel eine kurze Haltbarkeit; die meisten Produkte haben ab Werk eine Haltbarkeit von etwa 4–6 Monaten. Daher haben die Produkte nur eine kurze Haltbarkeit, wenn wir sie erhalten. Wenn Sie Artikel mit einer längeren Haltbarkeit bevorzugen, sollten Sie japanische Produkte meiden.

Sie können beim Bezahlvorgang auch nach dem Mindesthaltbarkeitsdatum des Artikels fragen

Verfallsdatum (Exp)

Verfallsdatum (Exp) unterscheidet sich vom Mindesthaltbarkeitsdatum; es ist das Datum, zu dem das Produkt nach Ablauf des Verfallsdatums nicht mehr verzehrt werden sollte.

Wenn Sie im Geschäft Artikel bemerken, deren Verfallsdatum überschritten ist, teilen Sie uns dies bitte mit.

Fehlendes Datum (Verfallsdatum oder Mindesthaltbarkeitsdatum nicht auffindbar)

In Kanada müssen Produkte wie Natto (fermentierte Sojabohnen) mit einer Haltbarkeit von mehr als 90 Tagen nicht zwingend ein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) oder Lagerhinweise tragen, da diese Produkte als lagerstabil gelten.

Gelegentlich haben die Produkte einen Code zur Rückverfolgung für den Hersteller.

Lieferzeitfenster

  • Bestellbearbeitungszeit: 1 Werktag (24 Stunden)
  • Lieferung Gebühren: (Die Entfernung wird vom Hungry-Ninja-Shop aus berechnet)
    0 bis 3 km:     $6.00
    3 bis 15 km: $9.00
    15 bis 35 km: $11.00
    35 bis 50 km: $17.00
  • Lieferzeiten: 
    (A) 11:00 Uhr – 18:00 Uhr
    (B) 14:00 Uhr – 20:00 Uhr

    HINWEIS: Wenn die Lieferung geplant ist und der Fahrer Sie nicht persönlich kontaktieren kann,
    Haus:
    Es wird vor Ihrer Haustür hinterlassen.

    Wohnung: 
    1) Wenn der Fahrer nicht in das Wohngebäude eintreten kann, wird die Bestellung an den Shop zurückgeliefert und zusätzliche Gebühren berechnet.
    2) Wenn der Fahrer in das Wohngebäude eintreten kann, wird es vor der Tür Ihrer Wohnung hinterlassen.

Versandgebühr

Alle Versandgebühren werden auf der Bezahlseite berechnet.

Wenn Ihre Versandgebühren niedriger sind als der von Ihnen gezahlte Betrag, wird die Differenz als Guthaben für den Shop erstattet. 

Wenn Ihre Versandgebühren höher sind als der von Ihnen gezahlte Betrag, wird eine Rechnung zur Begleichung des ausstehenden Betrags gesendet. Wenn der ausstehende Betrag nicht innerhalb von 7 Tagen bezahlt wird, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung erfolgt.

Vom Verkauf ausgeschlossene Artikel

Nicht essbare Waren (d. h. Artikel aus der Kategorie „Sonstige“), Geschenkkarten, Tiefkühlware, Kühlware und saisonale Exklusivartikel sind VOM VERKAUF AUSGESCHLOSSEN, sie sind nicht rückerstattungs- oder umtauschfähig.

Reduzierte Artikel , deren Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten ist, sind ebenfalls VOM VERKAUF AUSGESCHLOSSEN.

Onlinebestellungen sind VOM VERKAUF AUSGESCHLOSSEN.

Weitere detaillierte Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie

Verpackung

Onlinebestellungen werden in der Regel in Kartons verpackt, da wir umweltfreundlicher sein möchten.

Im Geschäft sind Kartons kostenlos, für Plastiktüten werden zwischen 0,05 $ und 0,10 $ berechnet.

Wir ermutigen Ninjas, ihre eigenen Taschen mitzubringen oder kostenlose Kartons mitzunehmen, da dies zur Schonung der Umwelt beiträgt.

Kostenlose Umzugskartons

Wenn Sie Umzugskartons benötigen, kommen Sie gerne ins Geschäft und fragen Sie uns! Wir stellen die Kartons KOSTENLOS zur Verfügung!

Großhandel

Wir bieten Großhandel für Privatpersonen und Unternehmen an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hungryninjaott@gmail.com , um weitere Informationen zu erhalten

Weitere Fragen